図解 整備スタッフの接客サービス力

図解 整備スタッフの接客サービス力

塚本晴樹 著 A5判 188ページ

サービス部門での顧客とのコミュニケーションの重要性を再認識させれるバイブル

定価:¥1,500(税別)

・発行:日刊自動車新聞社

プロローグ お客様から求められる整備スタッフの役割
第1章   身につけておきたい接客サービスの基本
第2章   お客様をお迎えするための事前準備
第3章   自動車整備業務に伴う接客サービスのプロセス
第4章   リピーター客を増やす接客サービス
第5章   売上につなげる接客サービス
第6章   CS向上に役立つ接客サービス
第7章   客層に合わせた接客サービス
エピローグ 接客サービスのレベルアップに向けて

付録    接客サービス用語辞典
型番 nj_190224
定価 1,620円(本体1,500円、税120円)
販売価格 1,620円(本体1,500円、税120円)
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井上勝彦

★当店の書籍は自動車修理関係技術者、自動車保険関係者、自動車管理者向けの専門書です。一般の方でもお求めになれますが、使い方などについてのご質問は、申し訳ありませんが、ご遠慮ください。 ★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。 本屋のおやじになるぞ/鈑金塗装新聞1999年05月号

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