図解　整備スタッフの接客サービス力

図解　整備スタッフの接客サービス力

塚本晴樹著 A5判　188ページ

サービス部門での顧客とのコミュニケーションの重要性を再認識させれるバイブル

定価：￥1,500(税別)

・発行：日刊自動車新聞社

プロローグ　お客様から求められる整備スタッフの役割
第１章　　　身につけておきたい接客サービスの基本
第２章　　　お客様をお迎えするための事前準備
第３章　　　自動車整備業務に伴う接客サービスのプロセス
第４章　　　リピーター客を増やす接客サービス
第５章　　　売上につなげる接客サービス
第６章　　ＣＳ向上に役立つ接客サービス
第７章　　客層に合わせた接客サービス
エピローグ　接客サービスのレベルアップに向けて

付録　　　　接客サービス用語辞典

型番

nj_190224

定価

1,650円(本体1,500円、税150円)

販売価格

1,650円(本体1,500円、税150円)

購入数

特定商取引法に基づく表記 (返品など)

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About the owner

井上勝彦

★当店の書籍は自動車修理関係技術者、自動車保険関係者、自動車管理者向けの専門書です。一般の方でもお求めになれますが、使い方などについてのご質問は、申し訳ありませんが、ご遠慮ください。 ★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。 本屋のおやじになるぞ／鈑金塗装新聞1999年05月号

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返品について

返品期限: 返品理由を確認後決定
返品送料: 初期不良による破損の場合は店負担、それ以外は顧客負担

お支払い方法

Amazon Pay
: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
セブン銀行（前払い）
: ■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

＊送料（銀行振込み・前払い・クレジットカード支払い）

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

＊セブン銀行　マーガレット支店
口座番号＝0152105 　イノウエカツヒコ
ゆうちょ銀行〇一八（ゼロイチハチ）（前払）
: ■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

＊送料（銀行振込み・前払い・クレジットカード支払い）

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

＊ゆうちょ銀行　
・店名　〇一八（ゼロイチハチ）
・店番　018
・預金種目　普通預金
・口座番号　7519420
・イノウエカツヒコ
楽天銀行（前払い）
: ■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

＊送料（銀行振込み・前払い・クレジットカード支払い）

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

＊楽天銀行　マーチ支店
口座番号＝1369006　　イノウエカツヒコ
PayPay銀行（前払）
: ■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

＊送料（銀行振込み・前払い・クレジットカード支払い）

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

*PayPay銀行銀行　はやぶさ支店(店番　003)
・口座番号＝　7175364
・イノウエカツヒコ
代金引換
: クロネコヤマトのコレクトコール便にて発送します。

送料（地区により異なります。北海道、沖縄以外は同一料金です）に決済手数料が加算されます。
※ゆうメール代引きは、集荷対象ではないため、取り扱っていません。
クレジット
: ＊送料（クレジット払い）
■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

配送方法・送料について

ゆうメール便（追跡番号なし）: ■A4サイズで厚さ2cm以内、かつ重さ1ｋｇ以内の場合に限り利用できます＝300円（追跡番号なし）、ポスト投函

※以下のものは、送ることができませんのでご了解ください。
・信書
・印刷されていないもの（手書きのもの）
クリップポスト（追跡番号あり）: ＊送料＝380円（追跡番号あり）ポスト投函

A4サイズで厚さ３cm以内、かつ重さ1kg以内の場合にのみご利用出来ます。

★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。

ヤマト運輸（代金前払いまたクレジット支払いの場合）: ＊送料（銀行振込み・前払い）重さ、地域により料金が異なるため、受注後手動で修正する場合があります。

★北海道、沖縄、離島の場合、宅急便ではなく、ゆうメールまたはクリックポストでの発送を優先させていただきます。また、分送の方が安い場合は分割送付とさせていただきます。

★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。

ゆうパック(代金前払いまたはクレジット払い場合）: ＊重さ、地域により料金が異なるため、受注後手動で修正する場合があります。
＊宅急便の方が送料が安い地域の場合、受注後、手動で宅急便に変更します。
＊クリックポストの方が安い場合、受注後、手動でクリックポスに変更させていただく場合があります。

＊代金前払いまたはクレジット払いの場合で書籍の厚さが2cm以下の場合はゆうメールまたはクリックポスト便にて発送します。

・沖縄以外は宅急便の方が安いので、こちらを使わせていただきます。
・沖縄の場合はゆうパックでの発送となります。

★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。

ヤマト運輸（宅急便コレクト）＜代引き＞: ・代引き送付の場合、宅急便コレクトにて発送します。この場合、代引き料が加算されます。

※宅急便コレクト（代引き手数料）が送料に加算されます。
１万円未満　　　　　 330円
１万円以上3万円未満　440円
3万円以上10万円未満　660円

★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。
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なお、暗証番号は購入者本人に限定されます。

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