コロナ禍時代の「フロアスタッフの強化書」

コロナ禍時代の「フロアスタッフの強化書」
本書は、自動車販売店のスタッフは、ＣＳ（顧客満足度）レベルを引き上げ、ＣＤ（顧客感動）相当のＣＳ活動が求められています。日常業務におけるＣＳ活動実践のための手引書として、販売する時、販売した後など、それぞれの場面ごとの「ＣＳ実践のツボ」を解説。

著者　：塚本晴樹
判型　　：Ａ５判　
ページ数：　188ページ　

PART・Ⅰ─コロナ禍で変わるもの、変わらないもの
第１章　どんなときも大切なのは、主役である「お客様」

PART・Ⅱ─フロアスタッフの基本業務と実務ポイント
第２章　ショールームを運営管理するフロアスタッフの役割
　
第３章　お客様対応を主体とする接客業務

第４章　快適な環境づくりに関連する施設管理業務

第５章　ショールームの動静に伴う調整業務

第６章　各種手続きと代金回収に関連する事務業務

第７章　生産性を高めるフロアスタッフの行動基準
　
PART・Ⅲ─お客様から信頼されるフロアスタッフを目指して
第８章　好感度を上げるフロアスタッフの接客マナーと所作
　
第９章　フロアスタッフによる業務検証とスタンダード策定
　
第10章　信頼されるプロのフロアスタッフを目指して

付録
　 ● 各種資料シート集
　 ● フロアスタッフ業務の関連用語解説

・発行＝日刊自動車新聞社
・定価＝ \1,760 (税込・送料別)
・発行：2021年3月22日

型番

nj-2103

定価

1,761円(本体1,601円、税160円)

販売価格

1,761円(本体1,601円、税160円)

購入数

特定商取引法に基づく表記 (返品など)

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・受注は年中無休です。・発送は日曜祝日は休みです。・年次発行書籍など取り寄せ書籍は、土日祝日が入ると発送予定日がその分加算されます。

About the owner

井上勝彦

★当店の書籍は自動車修理関係技術者、自動車保険関係者、自動車管理者向けの専門書です。一般の方でもお求めになれますが、使い方などについてのご質問は、申し訳ありませんが、ご遠慮ください。 ★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。 本屋のおやじになるぞ／鈑金塗装新聞1999年05月号

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セブン銀行（前払い）
: ■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

＊送料（銀行振込み・前払い・クレジットカード支払い）

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

＊セブン銀行　マーガレット支店
口座番号＝0152105 　イノウエカツヒコ
ゆうちょ銀行〇一八（ゼロイチハチ）（前払）
: ■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

＊送料（銀行振込み・前払い・クレジットカード支払い）

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

＊ゆうちょ銀行　
・店名　〇一八（ゼロイチハチ）
・店番　018
・預金種目　普通預金
・口座番号　7519420
・イノウエカツヒコ
楽天銀行（前払い）
: ■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

＊送料（銀行振込み・前払い・クレジットカード支払い）

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

＊楽天銀行　マーチ支店
口座番号＝1369006　　イノウエカツヒコ
PayPay銀行（前払）
: ■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

＊送料（銀行振込み・前払い・クレジットカード支払い）

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

*PayPay銀行銀行　はやぶさ支店(店番　003)
・口座番号＝　7175364
・イノウエカツヒコ
代金引換
: クロネコヤマトのコレクトコール便にて発送します。

送料（地区により異なります。北海道、沖縄以外は同一料金です）に決済手数料が加算されます。
※ゆうメール代引きは、集荷対象ではないため、取り扱っていません。
クレジット
: ＊送料（クレジット払い）
■送料加算を忘れないでお振込みください。
■送金手数料は貴殿（貴社）でご負担ください。

■１冊のみ場合で購入金額が3,000円未満、かつ厚さ2cm以下場合＝300円（ゆうメール）
■１冊のみ場合で650購入金額が3,000円未満、かつ厚さ3cm、1kg以内の場合＝380円（クリックポスト）
■購入金額が10,000円未満の場合で厚さ3㎝、重さ1kg以上の場合＝800円（宅急便）
■２冊以上の場合で商品の購入金額が10,000円以上の場合＝800～1,250円（宅急便）
※北海道・沖縄・離島の場合、別途、実質料金が加算されることがあります。
※２冊以上の場合、注文冊数に関わらず上記の価格とします。したがって、なるべく取りまとめてご注文いただくと１冊当たりの送料が安くなります。
※２冊以上でもクリックポストにて発送可能な場合（厚さ3センチ以内、かつ重さ1kg以内）は、クリックポストにて発送します。

配送方法・送料について

ゆうメール便（追跡番号なし）: ■A4サイズで厚さ2cm以内、かつ重さ1ｋｇ以内の場合に限り利用できます＝300円（追跡番号なし）、ポスト投函

※以下のものは、送ることができませんのでご了解ください。
・信書
・印刷されていないもの（手書きのもの）
クリップポスト（追跡番号あり）: ＊送料＝435円（追跡番号あり）ポスト投函

A4サイズで厚さ３cm以内、かつ重さ1kg以内の場合にのみご利用出来ます。

★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。

ヤマト運輸（代金前払いまたクレジット支払いの場合）: ＊送料（銀行振込み・前払い）重さ、地域により料金が異なるため、受注後手動で修正する場合があります。

★北海道、沖縄、離島の場合、宅急便ではなく、ゆうメールまたはクリックポストでの発送を優先させていただきます。また、分送の方が安い場合は分割送付とさせていただきます。

★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。

ゆうパック(代金前払いまたはクレジット払い場合）: ＊重さ、地域により料金が異なるため、受注後手動で修正する場合があります。
＊宅急便の方が送料が安い地域の場合、受注後、手動で宅急便に変更します。
＊クリックポストの方が安い場合、受注後、手動でクリックポスに変更させていただく場合があります。

＊代金前払いまたはクレジット払いの場合で書籍の厚さが2cm以下の場合はゆうメールまたはクリックポスト便にて発送します。

・沖縄以外は宅急便の方が安いので、こちらを使わせていただきます。
・沖縄の場合はゆうパックでの発送となります。

★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。

ヤマト運輸（宅急便コレクト）＜代引き＞: ・代引き送付の場合、宅急便コレクトにて発送します。この場合、代引き料が加算されます。

※宅急便コレクト（代引き手数料）が送料に加算されます。
１万円未満　　　　　 330円
１万円以上3万円未満　440円
3万円以上10万円未満　660円

★エコ推進の観点から、発送に際しては、使いまわしのダンボールや封筒を使用している場合がありますので、ご了承ください。
電子ブック、ダウンロード購入された方はこちら: 電子ブックの場合、ファイル送信またはURL暗証番号開示にて発送にかえます。
なお、暗証番号は購入者本人に限定されます。

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